Экономическая энциклопедия

Российская библиотека

About Guides FAQs

Screen

Profile

Layout

Direction

Menu Style

Cpanel

Проведение внутреннего аудита системы управления качеством

ПРОВЕДЕНИЕ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА

ОСНОВНЫЕ СТАНДАРТЫ ISO 9000

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Комитет ISO по разработке стандартов качества выделил следующие восемь принципов, способствующих достижению целей в области качества.

1. Ориентация на потребителя

• Понимание существующих потребностей потребителя;

• Понимание будущих потребностей потребителя;

• Удовлетворение требований потребителя;

• Стремление превысить ожидания потребителя.

2. Лидерство

• Единство цели и направления организации

• Установление соответствующей внутренней среды в организации

3. Вовлечение персонала

• Полное развитие способностей

• Использование способностей с максимальной пользой

4. Процессный подход

• Управление ресурсами как процессом

• Более эффективное достижение желаемых результатов

5. Системный подход к управлению

• Определение

• Понимание

• Управление взаимосвязанными процессами системы для результативного и эффективного достижения целей.

6. Постоянное улучшение

• Улучшения как постоянная цель

7. Принятие решений на основании фактов

• Анализ данных и информации с точки зрения логики

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком

• Создание ценностей через взаимовыгодные и взаимозависимые отношения