ПРОВЕДЕНИЕ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА
ОСНОВНЫЕ СТАНДАРТЫ ISO 9000
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Комитет ISO по разработке стандартов качества выделил следующие восемь принципов, способствующих достижению целей в области качества.
1. Ориентация на потребителя
• Понимание существующих потребностей потребителя;
• Понимание будущих потребностей потребителя;
• Удовлетворение требований потребителя;
• Стремление превысить ожидания потребителя.
2. Лидерство
• Единство цели и направления организации
• Установление соответствующей внутренней среды в организации
3. Вовлечение персонала
• Полное развитие способностей
• Использование способностей с максимальной пользой
4. Процессный подход
• Управление ресурсами как процессом
• Более эффективное достижение желаемых результатов
5. Системный подход к управлению
• Определение
• Понимание
• Управление взаимосвязанными процессами системы для результативного и эффективного достижения целей.
6. Постоянное улучшение
• Улучшения как постоянная цель
7. Принятие решений на основании фактов
• Анализ данных и информации с точки зрения логики
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком
• Создание ценностей через взаимовыгодные и взаимозависимые отношения