Экономическая энциклопедия

Российская библиотека

About Guides FAQs

Screen

Profile

Layout

Direction

Menu Style

Cpanel

Квалиметрия - измерение качества

ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА

2.1 Методы измерения показателей качества

Как уже отмечалось (см. п. 1.1), единственный способ получения представления (информации) о количественных характеристикax показателей качества — теоретическое или экспериментальное сравнение их размеров между собой.

Сравнение размеров теоретическим путем, как и любое теоретическое исследование, не является измерением. Соответственно не является измерительной информацией и представление о размерах, полученное таким путем.

Экспериментальное сравнение размеров между собой служит отличительным признаком измерения. На этапе получения измерительной информации экспериментальные данные с целью повышения качества результата измерения могут подвергаться математической обработке. Однако в дальнейшем, после получения результата измерения, никакое его преобразование и использование, т. е. переработка измерительной информации, измерением не является.

Противоположная точка зрения состоит в том, что рассмотренное измерение называется прямым, а переработка измерительной информации, полученной в результате прямых измерений, в зависимости от ее вида называется косвенным, совокупным или совместным измерением. При таком подходе стирается грань между получением и использованием измерительной информации, между измерениями и вычислениями, между теоретическим и экспериментальным методами исследований.

Получение представления (информации) о размерах теоретическим путем будем называть расчетным методом определения показателей качества. Он может основываться как на теоретических исходных данных (каких-либо научных положениях, обозначениях размеров), так и на конкретных результатах измерений.

Получение представления (информации) о количественных характеристиках показателей качества опытным путем (экспериментально) называется измерением. Результат измерения будем рассматривать как форму представления измерительной информации.

Измерения могут выполняться как с помощью специальные технических средств, имеющих нормированные метрологические характеристики (они называются средствами измерений), так и без них. Соответственно различаются инструментальный и экспертный методы измерений.

Инструментальный метод распространен в технике, в различных сферах народного хозяйства, в области точных и естественных наук. Измерения инструментальным методом могут быть автоматическими, автоматизированными либо выполняться вручную.

При автоматических измерениях роль человека полностью исключена (но не на этапе создания средств измерений и методики измерения, конечно). Результат измерений вполне объективный, не зависит от квалификации экспериментатора, настроения, сосредоточенности и других влияющих на него факторов. Автоматические измерения обычно бывают высокопроизводительными, результаты их выдаются в форме, удобной для систем автоматического управления, ЭВМ, наглядной для специалистов. Такие измерения являются наиболее ценными в прямом и переносном смысле, ибо стоимость их велика; целесообразность автоматизации измерений должна быть технико-экономически обоснована в каждом отдельном случае.

При автоматизированных измерениях некоторые измерительные операции (например, считывание показаний, обработку экспериментальных данных) выполняет человек. Это существенно снижает качество измерений, делает их менее производительными, но гораздо дешевле. К подготовке операторов, выполняющих измерения, предъявляются определенные требования.

Самыми простыми и наиболее распространенными являются измерения вручную. Роль субъективного фактора здесь особенно велика, поэтому работа операторов требует контроля.

Экспертный метод измерений применяют тогда, когда применение более объективных методов с использованием технических средств невозможно, сложно или экономически неоправданно. Очень часто к нему прибегают, например, при визуальной топографической съемке, при измерении эргономических и эстетических показателей качества продукции. Количество экспертов может варьировать от одного до десятков тысяч и даже миллионов. Социологические исследования строятся, например, на массовых опросах населения или отдельных его социальных групп, члены которых тем самым выступают в качестве экспертов. Опрос может производиться путем анкетирования, интервьюирования, открытого или тайного голосования и т. п. Такие исследования требуют научно обоснованных систем сбора и обработки информации, предполагающих широкое применение средств автоматики и вычислительной техники. Социологические исследования используются для выяснения общественного мнения, подготовки важных государственных решений (референдум), для определения показателей качества товаров народного потребления (например, спрос) и т. п. В государственном и хозяйственном управлении экспертный метод реализуется в форме коллегиальности, в общественно-политической жизни — в форме собраний и съездов, в искусстве — в форме жюри, в юриспруденции — в форме судов, в медицине — в форме консилиумов и т. д. Самое широкое распространение экспертный метод измерений получил в сфере человеческих взаимоотношений и в области гуманитарных наук.

Разновидность экспертного метода — органолептические измерения. Они основаны на использовании органов чувств человека: зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса. Органолептические измерения широко применяются в обиходе, в пищевой и парфюмерной промышленности, в медицине.

Комбинаторный метод измерений сочетает инструментальные и органолептические измерения.

Обновлено 14.11.2013 16:12